Politique d’expédition
Politique d'expédition
La présente politique s'applique à toutes les commandes passées sur ambiance2rue.com. Elle vous informe de nos modalités d'expédition et de livraison.
1. Production à la commande (Print On Demand)
Nos t-shirts sont fabriqués à la commande en partenariat avec Gelato, plateforme d'impression à la demande disposant d'un réseau d'ateliers en France et en Europe. Pour les commandes livrées en France métropolitaine, l'impression est réalisée prioritairement dans un atelier situé en France.
2. Zones de livraison et frais d'expédition
| Zone | Tarif |
|---|---|
| France métropolitaine (commandes < 40 €) | 4,50 € |
| France métropolitaine (commandes ≥ 40 €) | Offerte |
| Union européenne (commandes < 40 €) | 5,00 € |
| Union européenne (commandes ≥ 40 €) | Offerte |
| Suisse | 8,99 CHF (livraison DHL) |
| Mayotte, Réunion | 9,50 € (livraison suivie) |
| International (Émirats arabes unis, Australie, Canada et autres pays éligibles) | 6,50 € |
3. Délais de traitement et de livraison
Les délais incluent une phase de production à la commande et une phase d'acheminement par transporteur :
| Étape | Délai |
|---|---|
| Production et expédition | 2 à 5 jours ouvrés |
| Acheminement France métropolitaine | 1 à 3 jours ouvrés |
| Acheminement Union européenne | 3 à 5 jours ouvrés |
| Acheminement International | 5 à 10 jours ouvrés |
Délai total estimé :
- France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés
- Union européenne : 5 à 10 jours ouvrés
- International : 7 à 15 jours ouvrés
Pour les produits personnalisés (avec texte, photo ou design fourni par le client), compter 2 à 3 jours ouvrés supplémentaires pour la production.
4. Transporteurs
Selon votre localisation, la livraison est assurée par nos partenaires transporteurs :
- France métropolitaine : La Poste / Colissimo
- Union européenne : transporteurs locaux partenaires de Gelato
- Suisse : DHL
- International : transporteurs locaux selon le pays de destination
5. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis via le lien fourni.
6. Modification de l'adresse de livraison
Les modifications d'adresse doivent être demandées dans les 24 heures suivant la commande en contactant notre Service Client à contact@ambiance2rue.com. Une fois la production lancée ou le colis en transit, aucune modification n'est possible.
7. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande en nous contactant directement à contact@ambiance2rue.com tant que la production n'a pas été lancée. Une fois le produit en production ou expédié, veuillez consulter notre Politique de retours et remboursements.
8. Colis endommagé en transit
Si votre colis arrive visiblement détérioré, nous vous conseillons :
- Si possible, de refuser la livraison auprès du transporteur
- Sinon, d'émettre des réserves précises et détaillées sur le bordereau de livraison
- D'informer notre Service Client à contact@ambiance2rue.com dans les plus brefs délais, en joignant des photos du produit et de son emballage
9. Droits de douane et taxes locales
Pour les commandes livrées hors Union européenne (notamment Suisse, Émirats arabes unis, Australie, Canada, etc.), les éventuels droits de douane et taxes locales sont à la charge du destinataire et relèvent de sa responsabilité.
Contact
Ambiance2Rue (NMB GROUP)
67 rue Magendie, 64110 Gelos, France
E-mail : contact@ambiance2rue.com
Service client : du lundi au samedi, de 10h à 18h (heure de Paris)
Date de dernière modification : 19 mai 2026